Conseils d'économies pour ASOS
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Comment contacter le service client de ASOS?
ASOS.com Limited
Greater London House, Hampstead Road, London, Angleterre, NW1 7FB
Tél: 01 70 70 03 70, 7j/7, (7h00 et minuit, au prix d'un appel local en France métropolitaine)
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Mandataire: Nick Beighton CEO
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Q&A sur la boutique Asos
Que faire si le statut de votre commande est toujours «Traitement en cours» ?
Le statut « Traitement en cours », c’est que Asos est entrain de préparer votre commande.
Recevrez-vous un email de confirmation d'envoi avec un lien de suivi (si elle a été envoyée avec un service traçable) si la commande est envoyée, il est possible que le statut est affiché un peu plus longtemps que d'habitude, mais Asos fait tout son possible pour vous arriver votre commande dans les temps.
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Avez-vous reçu les produits que je vous ai retournés ?
Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans l’entrepôts d’Asos, veuillez patienter 14 jours ouvrés (sauf les week-ends et jours fériés) après l’envoyé.
Si vous n’avez pas reçu d’email 15 jours ouvrés après avoir renvoyé votre colis, contactez le service client avec : Numéro de commande, Nom des articles retournés, Preuve d’envoi de votre retour.
Puis-je contacter le Service Client par téléphone ?
Contactez-vous au 01 70 70 03 70, 7j/7 (entre 7h00 et 22h30 (heure française) au prix d'un appel local en France métropolitaine) et au 00 33 1 70 70 03 70 si vous êtes dans un autre pays.
Si votre commande est en retard ?
Si votre commande est en retard :
• Consultez où se trouve votre commande.
• Vérifiez que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
• Si le colis vous attende dans votre bureau de poste local ou bien dans le point-relais UPS le plus proche. .
• Vérifiez si vos voisins n'aient pas récupéré les colis en votre absence.
Sinon veuillez nous contacter par téléphone avec votre numéro de commande.
